主答人员： 区域配送中心主任 宋 杰
参加人员： 政务大厅主任 袁 林
客户服务部副主任 陈 莉
烟叶科 傅泰露
物流配送方面
区域配送中心主任 宋杰 主答
问：你们烟草物流配送中心直接送货包括哪些范围及方式？
答：包括万州、开县、梁平、云阳、城区、乡镇所在地及乡镇主干线沿途客户直接送货到户，乡村非主干线客户采取客户之间委托取货或其他方式送货。
问：送货中，商品怎样交接？
答：客户在进行商品交接时，一是要检查热缩包装膜是否完好，商品是否受到挤压损坏；二是要按照《客户订货单》清点好数量、品种；最后由客户本人在《客户签字表》上签字确认完成交接。
问：你们烟草物流配送中心对送货员的服务要求有哪些？
答：（1）客户交接过程中，使用文明用语，不得与客户发生任何争执。
（2）卷烟实物交接，按照客户订单品种、数量，在订单确认后次日把卷烟完整、安全、准时送达客户法定经营场所（专卖许可证经营地址），卷烟送货准确率达到100%。
（3）规范完成交接手续,严格按照行业既定卷烟商品交接管理办法的规定，主动提示客户清点卷烟品种数量，并在《客户卷烟交接签字表》上签字确认。
（4）客户交接过程中若发现皱损、残破等不合格卷烟情况，按照既定的卷烟调换办法进行调换，在该客户下一个送货周期内送达其法定经营场所。
（5）现金货款收取，主动提示客户确认其现金数量，签字确认，于当天送货工作完成后立即将现金存入指定银行账户，保证存放及时、数量准确。
问：卷烟零售客户怎样投诉咨询服务？
答：（1）接受客户对送货服务的咨询，解答准确、清晰、耐心，对不能解答的问题，主动引导其拨打58537435（万州）或966599（重庆）客户服务热线，进行咨询。
（2）客户提出投诉需求，主动引导拨打58537435（万州）或966599（重庆）客户服务热线，协助完成投诉。
（3）收集客户对卷烟配送工作的相关建议、意见，主动、热情，并将相关受理结果于下次送货时告知客户。
问：你们烟草物流配送中心为什么要进行条烟打码？
答：由于所有烟草制品都属国家专卖品范畴，受到国家烟草专卖法的保护和制约。卷烟成品打码，正是国家烟草专卖的一种体现。
一是维护烟草制品流通渠道的规范，从烟厂生产成品出厂，到客户终端销售，每一关键过程都通过不同规则的条码打印进行唯一确定，确保国家利益不受损害；
二是通过卷烟商品唯一条码的打印，消费者可通过条码辨别所消费卷烟商品的真伪或其他合法性，确保消费者利益不受损害。
问：条烟打码有哪些规则？
答：卷烟商品打码规则由国家烟草专卖局统一制定，每一客户每次所订购卷烟商品都会产生不同的码段组合，用以辅助检验客户销售卷烟商品的合法性。
问：卷烟商品终端配送打码的方式有哪些？
答：卷烟商品终端配送打码主要有两种方式进行。
一是件烟打码。当客户订购单一品种其数量超过50条时（按照卷烟商品包装规格，50条为一件）会产生件烟打码。件烟打码是通过激光雕刻形成，正常情况下，打码一般在卷烟条包装的两端；
二是条烟打码。这也是应用最普遍的形式。条烟打码通过油墨喷码机打码，正常情况下，打码一般在卷烟条包装的正反两侧。
烟叶方面
烟叶科 傅泰露 主答
问：今年烟叶收购时间是怎么安排的？
答：2010年，按照重庆市局要求，烤烟实行分时段、分部位收
购，全区烤烟收购预计30号陆续开秤；白肋烟预计9月15日陆续收购，各站点在开称后确保2个月内收购结束。
问：今年烤烟分部位收购是怎么回事呢？
答：烤烟分部位收购，就是依据烟叶站辖区内的实际情况，计算机收购系统事先设定在某个时间段集中收购某个部位的烟叶，公司先收购下部叶，再收购中部叶，最后是上部叶。在收购某个部位的时候，其他部位的烟叶进不了微机收购系统，不予收购。
问：实行分部位收购后，对烟农朋友来说，应该注意哪些问题？
答：实行分部位收购，可以减少烟农朋友售烟的等待时间，需要烟农朋友在前期做好以下工作：按照技术员和预检员的指导，烟叶实行分炕堆放、分炕分级扎把、分部位堆放，做到颜色、部位、长短一致，再进行预检装袋，按照约定的时间准时到烟叶收购场所售烟。
问：2010年烟叶收购价格是怎么样的？
答：按照《国家发改委、国家烟草专卖局关于2010年烟叶收购价格政策的通知》规定，2010年，考虑去年全国烟叶超产，全国烤烟、白肋烟收购价格保持上年水平不变。所以说，我们今年的烟叶收购价格和2009年的收购价格是一样的。
问：今年烟叶种植不利天气出现较为频繁，是否影响到了烟农收入？
答：今年以来，由于几次的大风暴雨天气和后期的高温伏旱，给烟叶种植带来一定的影响，部分烟农增产增收存在困难。但对于严格按照标准化生产技术标准生产的烟农，田管到位，烘烤科学，做好分级扎把，提高把内纯度，通过提高烟叶质量来增收，能降低自然灾害的影响。应该说，尽管今年对烟叶生产的不利天气出现频繁，但如果按照标准化生产技术进行生产烟叶，可以最大程度减少灾害损失。
专卖系列
袁林（政务大厅主任）主答：
问：为什么从事卷烟零售经营首先要办理《烟草专卖零售许可证》？（我可以想卖烟就能卖吗？）
答：《中华人民共和国烟草专卖法》第三条规定：“国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。”第十六条规定：已经设立县级烟草专卖行政主管部门的地方，经营烟草制品零售业务的企业或者个人，由县级烟草专卖行政主管部门审查批准发给烟草专卖零售许可证。根据《中华人民共和国烟草专卖法》和《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》而制定的《重庆市烟草专卖管理条例》第十五条对此也进行了明确规定：“从事烟草制品零售业务的，应按《烟草专卖法》及其《实施条例》的规定申领烟草专卖零售许可证，并取得工商营业执照后，在规定的地域范围内从事烟草制品的零售业务。”
问：无《烟草专卖零售许可证》从事烟草制品零售业务（无证经营）的，将会受到何种处罚？
答：《重庆市烟草专卖管理条例》第三十三条对此进行了明确规定：“无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门或烟草专卖行政主管部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处违法经营总额百分之二十以上百分之五十以下的罚款；拒不改正的，并处没收违法经营的烟草制品。”同时，如果未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内不能申请领取烟草专卖零售许可证。
问：申请烟草专卖零售许可证，应当具备什么条件？
答：《烟草专卖许可证管理办法》第十四条对此进行了明确规定：“申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：(一) 有与经营烟草制品零售业务相适应的资金； (二) 有与住所相对独立的固定经营场所；(三) 符合当地烟草制品零售点合理布局
问：有哪一些情形不予发放烟草专卖零售许可证？
答：根据《烟草专卖许可证管理办法》第二十六条的规定，有下列情形之一的，不予发放烟草专卖零售许可证：（一）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的；（二）中、小学校周围；（三）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的；（四）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；（五）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的；（六）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的；（七）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。
营销系列
陈莉（客户服务部副主任）主答：
问：现烟草公司对客户月度货源供应实行总量供应标准是什么?
答：客户月度货源供应实行总量供应标准：是根据零售客户上年度有效月均销量，参照行业当年销售总量发展目标，总体测算并确定不同档次客户浮动系数，浮动后（按5的倍数取整，余数取5）所形成的客户月度供货总量，即：客户当年月度总量供应标准=客户上年有效月均销量×客户当年档次浮动系数。客户总量供应标准实行年度调整及月度升降。
总量限量标准：是指客户当月可订购卷烟总量上限。即：客户总量限量标准=客户月度供应标准×客户档次浮动系数。
销售分公司每月末确定并发布次月各档次客户总量浮动系数，并于次月第一个访销日前在系统中进行维护，形成客户次月总量限量标准，作为客户次月订货总量的上限。
问：客户月度货源供应总量供应标准的制定办法是什么？
答：总量供应标准是销售分公司在月末以零售客户2009年1-12月有效月份月均销量为依据，按一档客户上浮10%、二档客户上浮8%、三档客户上浮6%、四至五档客户上浮4%、六至七档客户上浮2%，八档不浮动的原则初始生成客户总量供应标准（按5的倍数取整，余数取5）。
观众热线：
有一零售客户打进电话问：为什么我开不到中华烟？
客户部主任陈莉回答：中华烟属紧俏品牌烟，属于电脑自动化分配，不是人为可以控制的，属于几档的客户，相应分配中华烟的数量。档次底，分配的数量就少。