区运管处党委委员、副处长刘会明主答
1.问：我是万州区的一位退休老同志，请问在我区哪些人可免费乘坐公交车？
答：根据国家及重庆市相关法律法规，以下四类优抚对象可凭相关证件免费乘坐万州城市公交大巴车：
一是万州行政区域内的70周岁以上老年人。根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《重庆市<中华人民共和国老年人权益保障法>实施办法》和万州区交通委员会、老工委办公室《关于70岁以上老年人免费乘坐万州城区公交大巴客车有关事宜的通知》：万州行政区域内的70周岁以上公民，持重庆市老龄委核发的《重庆市人民政府敬老优待证》，可在上午7-9时、下午4-7时的限乘时段外，免费乘坐万州城市公交大巴车。
每日上午7-9时、下午4-7时的上下班（学）高峰期对免费乘坐的老年人实行限乘，避免拥挤，保证老年人安全。在限乘时段内确需出行的老人可购票乘车。
二是残疾军人和因公致残的人民警察。根据《军人抚恤优待条例》和重庆市运管局渝道运城[2007]17号文件规定：残疾军人凭《残疾军人证》、因公致残的人民警察凭《伤残人民警察证》，可免费乘坐万州城市公交大巴车。
三是盲人。根据《重庆市实施〈中华人民共和国残疾人保障法〉办法》：盲人可免费乘坐万州城市公交大巴车。残疾人随身必备的辅助器具准予免费携带。
四是身高1.2米以下（含1.2米）的儿童。
事故处理：优抚对象在免费乘坐过程中，如遇其乘坐车辆发生意外交通事故（车辆损坏、撞击、急转弯、紧急刹车等）发生意外伤害的，其保险事宜按购票乘客同等对待处理，如由于免费乘车人自身原因发生的意外伤害事故应由其本人负责。
服务质量投诉：优抚对象在免费乘坐过程中，如遇公交大巴车驾乘人员拒载、强制收费、语言粗暴等不文明服务的，可举报投诉（电话：96096、58145618）。
政府财政支持：从2007年开始，区政府每年安排了数十万元的财政专项补贴款（车年均约4000元），对万州城市公交大巴车履行70周岁以上老年人、残疾军人和因公致残的人民警察、残疾人中的盲人及身高1.2米以下（含1.2米）的儿童免费乘车进行了专项定额补偿。如公交大巴车未认真执行免费乘车规定，一经举报查实，除按运输法规严肃处理外，还将按违规一次5％的比例扣减该车专项定额补贴款。
2.问：我是居住在的御景江城的住户，这里的公交站点设立不完善，希望运管部门解决出行难的问题。
答：在小区修建的过程中，与交警等相关部门进行了现场勘查，并要求开发商预留公交站点，小区修建完毕并没有按照要求预留。无法满足公交站点的正常设立，为早日完善公交站点，我们与交警部门正在加紧联系，对开发商进行督促。解决群众出行难的问题。
3.问：我是北山一支路的居民，公交站点设置较少，出行很不方便。
答：你好，关于北山一支路我们进行了现场调研，场地不无法满足设立公交站点的条件，目前无法延伸到北山一支路，针对出现不方便的问题我们也会向有关部门反映，希望市民能够谅解。
4.问：我想反映下在城区经常有私家车占用公交站点的情况，使公交车无法正常营运。
答：你好，关于私家车占用公交站点的情况我们会与交警部门进行衔接，加大对公交站点的管理，尽量制止私家车占用公交站点的情况出现。
5.问：我想反映在万州大桥运管的执法人员在现场进行执法，还有开县的出租车和私家车在进行营运。
答：你好，在万州大桥我们长期派了执法人员在现场进行管理。你反映的情况我们会查证落实，执法人员没有履行职责我们会加强教育和管理，维护正常的营运秩序。
6.问：请问万州作为重庆市第二大城市，如何建设完善公交站亭、站牌等服务设施，方便市民？
答：根据《重庆市万州城市公共交通规划》，城区公交站牌站亭等服务设施通过社会融资方式，分期分批建设完善。已建成：白岩路、太白路、新城路及周家坝至百安坝沙龙路沿线公交站牌95个、出租汽车站牌10个、公交候车亭21个。
2010年建设计划：一是完成第三期公交站牌站亭建设任务（国本路、电报路、和平广场、北山大道、江南新区沿线）；二是启动王牌路沿线公交站牌、候车亭建设。
7.问：公共汽车夏天的空调使用情况？
答：空调线路有12条：1路桑树坪－万棉厂、2路天子路－王家坡、3路兴茂花园－兴茂翠园、4－2路桑树坪－塘坊、8路金泰花园—老年大学、9路五桥—老年大学、10路周家坝－万棉厂、17路海洋馆—王家坡、18路江南新区—中心医院、21AB路沙河－移民广场。
另外：16路枇杷坪－双河口线路50%公共汽车为空调车。
空调使用费：根据区物价部门规定，空调公共汽车在每年的6-9月、车厢内气温高于28℃时应使用空调，同时，向乘客收取0.50元/人、次的空调使用费。
非空调线路有10条：4路周家坝—枇杷坪、4-1周家坝—江南新区、5路百安坝—双河口、6路国本路车站—汽车南站、11路高笋塘—双河口、12路百安坝—周家坝、13路龙都广场—山水国际、15路火车站－汽车北站、19路江南新区—白岩路、20路长坪—商贸城。
其中：5路、15路、19路、20路为非空调车，4路、4－1路、6路、11路、12路、13路原属空调车，因车辆老旧导致空调不能正常使用。