网上市民直通车工作简报第6期

一、半年小结

“网上市民直通车”自2009年9月正式开通以来，已正常有序运行了半年。半年里，127家单位和部门受理网民留言1233件，其中，投诉监督597件，占48%；咨询求助312件，占25% ；向政府谏言292件，占24%；表扬32件，占3%。1200件留言得到及时处理，处理率达到97%。借此，向全心全意“执政为民，服务发展”的127家上线单位及各单位“直通车监看员”的辛勤工作表示衷心的感谢。

2010年3月起，“网上市民直通车”启动了“进部门、进社区、进镇乡”的“三进活动”，把区委区政府的声音通过“直通车”带进千家万户，把千家万户的诉求通过“直通车”收集回来反馈给区委区政府，进一步践行“网上听民声，网下办实事”的办网理念。

二 、本月概述

2010年3月，“网上市民直通车”53家单位和部门受理网民留言252件，其中，投诉监督100件，占40%；咨询求助58件，占23%；向政府谏言89件，占35%；表扬5件，占2%。得到圆满解决178件，处理率达到71%。

三、互动排行榜

四、本月警示榜

本月未处理留言的部门和单位：李河镇。

本月群众反映问题未得到答复，问题状态一直为“处理中”的单位和部门有：经委2件、卫生局1件、钟鼓楼街道1件、国土资源局1件、新田镇1件、甘宁镇1件、走马镇1件。

五、本月舆情热点

教育类投诉较多。“最爱挑刺”等多位网友反映飞士幼儿园、天福幼儿园、鸡公岭幼儿园的建园费、保育费、伙食费偏高且收取和管理较为混乱。另有市民投诉江南中学教师有偿家教、百安移民小学教师违规补课。

市民关注道路修建。“wzsm”反映万县长江大桥南桥头引道有很多坑凼，路面不平，影响行车，建议有关部门尽快维修；“抢断”、“河边走”等网友建议加快改造万忠公路万州段，保证万州至忠县、万州至丰都、万州至龙宝原乡镇的客运线路，以及万州至亚洲第一瀑——青龙瀑布的必经公路的畅通和安全。

宜万铁路成热点。与网友生活息息相关的宜万铁路即将开通，对于“和谐号”只能从宜昌到恩施，网友们表示不满，希望“和谐号”能惠及到万州。

六、本月亮点

3月5日起，网上市民直通车“三进”活动扎实开展，本月“进部门活动”走进了区运管处、区创文办创卫办，“进社区活动”走进了太白街道孙家书房社区，“进场镇活动”走进了高梁镇。

聚焦“双创”，展开城市管理问卷调查。3月19日上午，三峡传媒网网上市民直通车“三进活动”第2站“关注双创”活动在周家坝街道流水社区举行。活动现场，创文办创卫办负责人向网民通报了万州积极创建全国文明城区和国家卫生区的情况，并邀请专家为网民代表上了一堂文明礼仪和健康知识讲座。市政园林局及其下属单位城建支队、环卫处、园林处工作人员现场处理了网友反映的北山大道居民房附近焚烧垃圾、一碗水社区黄桷树压垮居民家厨房、小区沼气除渣等问题。活动现场发放了《万州区城市管理调查问卷》，调查结果显示，73%的受调查者对万州城市管理工作表示满意。

关注和谐社区建设，催生万州首个街道和谐济困基金。3月20日上午，三峡传媒网网上市民直通车“三进”活动开进第3站——太白街道孙家书房社区。活动催生了万州首个“街道和谐济困基金”的成立，首批募集到辖区企业及爱心个人的捐款16.1万元，用于帮助太白街道的困难家庭。段允、骆腾川、刘纯秀三个贫困居民成为首批受助对象，共获得1.3万元资助。

现场收集问题，送计算机知识到农村。3月26日，三峡传媒网网上市民直通车“三进”活动开进第4站——万州区高梁镇。现场解决计划生育与养老保险政策咨询4件，现场反映较多的问题有“农村土地撂荒”、“村级公路太窄”和“农民因病致贫”等。直通车编辑为各村干部进行了基础电脑知识培训，现场讲授“网上市民直通车”的操作方法，引导他们将更多的诉求通过“网上市民直通车”平台表达。